الفهرس 
الفصل الثاني: خلفية عامة عن الجودة الشاملة.يوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 237 |  |  |
| | | from | 237 | | |
المستخلص
المستخلص
تعتبر صناعة السياحة في مصر من البنود الأساسية للصادرات غير المنظورة وهى أحد الأنشطة الهامة للتنمية الإقتصادية حيث تقوم بدعم ميزان المدفوعات من خلال التأثير على الميزان التجاري إما بتغطية العجز منه أو التخفيف من حدوثه.
وتلعب جودة الخدمات دوراً مهماً في تصميم منتج الخدمة وتسويقه حيث إنها ذات أهمية لكل من مقدمي الخدمات والمستفيدين، وقد ازداد إدراك مؤسسات الخدمة لأهمية ودور تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية، وتعتبر جودة الخدمة السياحية مقياس للدرجة التي يرقى إليها مستوى الخدمة المقدمة للعملاء ليقابل توقعاتهم، وبالتالي فإن تقديم خدمة ذات جودة متميزة يعني تطابق مستوى الجودة الفعلي مع توقعات العملاء أو التفوق عليها في بعض الاحيان، وهذه التوقعات تبنى على أساس أبعاد يتم من خلالها الحكم على جودة الخدمة المقدمة.
وتكمن مشكلة البحث في وجود قصور في تطبيق الأسلوب المناسب من أساليب وتقنيات ضبط الجودة لتحسين الأداء البيئى بالقري السياحية، بالإضافة إلى عدم الوعى بأهمية إستخدام إدارة الجودة الشاملة علي نطاق واسع لدى كثير من القطاعات الإنتاجية والخدمية بصفة عامة، والمنشأت السياحية علي إختلاف أنواعها بصفة خاصة للإرتقاء بمستوى جودة الخدمات بالقرى السياحية.
ويقدم البحث دراسة للتعرف على أثر إستخدام أساليب ضبط الجودة السبع على الأداء البيئي في القري السياحية بالبحر الأحمر، وقد خلص البحث إلى مجموعة من النتائج كان من أهمها:
- يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات السياحية المقدمة في منطقة البحر الأحمر على ولاء السائحين بنسبة موافقة 85,2%.
- توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين خبرة العاملين وإدراكهم لأهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القرى السياحية وبين جودة وتحسين الأداء البيئي بنسبة موافقة 82,2%.
- يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لإستخدام أساليب ضبط الجودة على تحسين الأداء البيئي في القرى السياحية، حيث يرى العاملين في مجال السياحة أن إستخدام أساليب ضبط الجودة يساهم في تحسين الأداء البيئي بنسبة (10,7%).
- يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لإستخدام أساليب ضبط الجودة على تفعيل مبادئ إدارة الجودة الشاملة في القرى السياحية، حيث يرى العاملين في مجال السياحة أن إستخدام أساليب ضبط الجودة تؤثر في تفعيل مبادئ إدارة الجودة الشاملة بنسبة (25,3%).
- الزيادة في إستخدام أساليب ضبط الجودة بقيمة (0,299) تؤدي إلي زيادة في تحسين الأداء البيئي بدرجة واحدة.
- زيادة تفعيل القوانين والأنظمة المعمول بها في القري السياحية لحماية البيئة، من خلال البرامج التدريبية التي تتميز بنطاق واسع لتغطية المعرفة البيئية لدى العاملين بها بنسبة توافره (61,6%).
- أثبتت الدراسة أن الجودة بشكل عام متوفرة حيث يشعر السائح بالرضا التام عن جودة الخدمات المقدمة له من القرية السياحية ويرجع ذلك لوعي الإدارات بأهمية قياس رضا السائحين في الخدمات المقدمة، وإستخدامهم لأساليب ضبط الجودة لتحسين الأداء البيئي وذلك بنسبة موافقة 81,4%.