الفهرس 
مقدمة الدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 229 |  |  |
| | | from | 229 | | |
المستخلص
لتحول الرقمي في المملكة العربية السعودية يشكل لبنة أساسية انطلاقة إيجابية للحد من ظاهرة الفساد وتعقد الإجراءات، ولكن هل النتائج المرجوة من التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية ستكون قادرة على تحسين الخدمات المؤسسية، وتقليل العمل الورقي في المعاملات الحكومية وتبسيطها، وإحداث المرونة في التعامل مع المواطنين وكسر الحواجز الجغرافية بين المواطنين والحكومة؛ لذلك يتوجه الباحث في دراسته أثر التحول الرقمي على المؤسسات الحكومية في المجتمع السعودي.أهداف الدراسة:1-لتعرف على أثر التحول الرقمي في المؤسسات الحكومية في المجتمع السعودي.2-التعرف على أثر استخدام التحول الرقمي لخدمة المواطن في المؤسسات الحكومية في تحسين الكفاءة، وتقليل الإنفاق وتطبيق خدمات جديدة بسرعة ومرونة.3-التعرف على أثر إنشاء مركز تطوير الحكومة الذكية، وإعداد برامج دعم وتمكين للخدمات الحكومية الرقمية.4-التعرف على دور الحكومة السعودية في تطوير استخدام التحول الرقمي، وتدريب الكفاءات التي تقدم الخدمة للمواطنين.تساؤلات الدراسة:ويمكن صياغة مشكلة البحث العامة عبر التساؤل التالي:هل التحول الرقمي أسهم في تحسين أداء المؤسسات الحكومية في المجتمع السعودي؟ويتفرع عن هذا السؤال الرئيس عدة تساؤلات فرعية، وهي:1- ما أثر استخدام التحول الرقمي لخدمة المواطن في المؤسسات الحكومية في تحسين الكفاءة، وتقليل الإنفاق، وتطبيق خدمات جديدة بسرعة ومرونة؟2-ما أثر إنشاء مركز تطوير الحكومة الذكية، وإعداد برامج دعم وتمكين للخدمات الحكومية الرقمية؟3-ما دور الحكومة السعودية في تطوير استخدام التحول الرقمي، وتدريب الكفاءات التي تقدم الخدمة للمواطنين؟أهمية الدراسة:تأتي أهمية هذه الدراسة من وجهين أساسيين، هما:1الأهمية النظرية:تكمن أهمية البحث في تناول قضية هامة، وهي محور اهتمام المجتمعات في القرن الحادي والعشرين، وهي التحول الرقمي وأثره في المؤسسات الحكومية في المجتمع السعودي.إن أهمية التحول الرقمي تتمثل في تقديم خدمة ذات جودة عالية، وفى وقت قياسي للمواطن، وتوفير النفقات من خلال تحسين كفاءة وفاعلية الأداء الحكومي، بالإضافة إلى تحقيق مبدإ الشفافية ومكافحة الفساد من خلال تقليل الاعتماد على العنصر البشرى، ومن إيجابيات التحول الرقمي ورقمنة الدفع والتحصيل الإلكتروني توفير25% من تكلفة إصدار العملة، وتحسين ترتيب المملكة العربية السعودية في المؤشرات الدولية بخاصة المعنية بقياس تنافسية الدول في مجالي سهولة أداء الأعمال والشفافية، وساعدَ التحول الرقمي الدول والمؤسسات في تعزيز الشفافية والحد من الفساد والبيروقراطية، ولقد لجأت الدول إلى استخدام الرقمنة التكنولوجية لإشراك جميع مواطنيها بالخدمات المُقدمة، ومكنتهم من الوصول إلى جميع الخدمات بكلفة أقل في جميع القطاعات الحيوية، مثل الصحة، والتعليم، والضمان الاجتماعي، والخدمات المالية وغيرها، وركزت على بناء مهاراتهم بشكل رقمي ليتلاءموا مع المستقبل، ويستطيعوا أن يتشاركوا إلكترونيًا، ويعززوا ريادة الأعمال.2)الأهمية التطبيقية: تتمثل أهمية الدراسة على المستوى التطبيقي في التعرف على عوامل التحول الرقمي للحكومة ومراحل تطور الحكومة الرقمية، ومتطلبات التحول الرقمي لتحسين الخدمات الحكومية، وكذلك التعرف على التحديات والمعوقات التي تعوق عملية التحول الرقمي، والتعرف على عوامل النجاح الأساسية للتحول الرقمي في المؤسسات الحكومية.وتُعد هذه الدراسة من الدراسات الوصفية التحليلية، كما اعتمدت هذه الدراسة على منهج المسح الاجتماعي، واستخدم الباحث أداة استمارة الاستبيان، وتم تحديد المجال البشري للدراسة بكونه عينة من العاملين في بلديات منطقة عسير المتمثلة في بلديه الأمواه، وبلدية أحد رفيدة، والتي قوامها (200) مفردة عينة عمدية بنسبة 5% من إجمالي عدد العاملين المقيدين في كشوفات بلديات منطقة عسير المتمثلة في بلدية الأمواه، وأحد رفيدة.الإجراءات المنهجية للدراسة:1- نوع الدراسة: تندرج الدراسة تحت بند الدراسات الوصفية التحليلية.2- منهج الدراسة: استخدم الباحث منهج المسح الاجتماعي.3-أدوات الدراسة: استخدم الباحث أداة الاستبيان بوصفها أداة مناسبة لموضوع الدراسة، ووسيلة لجمع البيانات الميدانية.4-مجتمع الدراسة: تم تطبيق هذه الدراسة على منطقة عسير والبلديات التابعة لها.5-مجالات الدراسة:اعتمدت الدراسة على ثلاثة مجالات، وهي:-المجال البشري: أجريت الدراسة على العاملين بأمانة منطقة عسير وبلدياتها.-المجال المكاني: أجريت الدراسة بالمملكة العربية السعودية على أمانة منطقة عسير، والبلديات التابعة لها-المجال الزمني:•المرحلة الأولى المكتبية: تتمثل في جمع التراث النظري، وكتابة فصول الدراسة.•المرحلة الثانية: إعداد الدراسة الميدانية والتطبيق العملي.•المرحلة الثالثة: تفريغ الاستبيان الإلكتروني باستخدام التقنيات الحديثة في تحليل النتائج وتفسيرها، فتم استخدام الحزمة الإحصائيةSpss.النتائج التي توصلت إليها الدراسة:1-أظهرت الدراسة الراهنة أن تجربة التحول الرقمي داخل المؤسسات الحكومية السعودية كانت على قدر كبير من الإفادة لمواطنين المجتمع والمؤسسات الحكومية.2-كما بينت الدراسة أن التحول الرقمي في المملكة حقق استفادة ملحوظة على مستوى الدولة، بخاصة في التعاملات المصرفية.3-أوضحت الدراسة أن النقطة الفارقة في التحول الرقمي كانت ظهور الإنترنت، حيث كان لها الأثر الأكبر في ربط الكوكب في ظاهرة رقمية هائلة الكم متنوعة الكيف، جعلت العالم أشبه بقرية صغيرة، وأدت إلى زيادة العلاقات المتبادلة بين الشعوب، وتشارك القيم والعادات والتقاليد.4-كما أوضحت أنه لا خلاف على الاستفادة الكبيرة التي حققتها المؤسسات الحكومية من التحول الرقمي على كافة الأصعدة.5- وأظهرت الدراسة أن أهم خطوات إنجاز التحول الرقمي داخل المؤسسات الحكومية البنية التحتية الرقمية ثم التحديث المتواصل لها، وهو ما خطت فيه حكومة المملكة العربية السعودية خطوات هائلة ما زالت مستمرة لإعداد رؤية المملكة عام 2030.6- وبينت الدراسة أن المقوم الأساسي في عملية تطبيق التحول الرقمي في المؤسسات الحكومية هو سهولة التعامل مع التطبيقات الحكومية لاستفادة المواطن منها، وهو ما نلمسه في الشارع السعودي، حيث ظهر التطور الاجتماعي والتفاعل مع هذه البرامج بين كافة المواطنين الصغير والكبير، المتعلم وغير المتعلم، مما أحدث ثورة تكنولوجية هائلة واضحة المعالم داخل المجتمع.7- كما بينت أن تحسين الخدمة مطلب دائم أيًا كان مستوى هذه الخدمة، فالطبيعة الإنسانية دائمًا في حاجة إلى مزيد من التطوير والابتكار؛ سعيًا وراء الأفضل، وخير مثال على ذلك التسارع المستمر في مسيرة التقدم نحول التحول الرقمي.8- أوضحت الدراسة أن نجاح مشاريع التحول الرقمي داخل المؤسسات الحكومية أساسه الرغبة السياسية الداخلية ذات الرؤية الشاملة، وهو ما تم تحقيقه على أرض المملكة العربية السعودية، وتسعى الحكومة فيه قدمًا وصولًا إلى رؤية المملكة (2030).9- وأوضحت أن حكومة المملكة العربية السعودية وفرت التقنيات اللازمة لإنجاح التحول الرقمي على كافة الأصعدة، بحسب الواقع الكمي والتقدير الكيفي من قبل العاملين في القطاع الحكومي.10- كما أوضحت أنه مهما كان حجم الإنجاز إلا أنه لا يخلو من التحديات التي تظهر أثناء التطبيق، حيث إن الواقع العملي يظهر نقاط العوار، وقد كان أهمها كما أظهرت الدراسة الحالية هو الاختلاف من توصيف الحقوق والواجبات بين المواطنين والموظفين.11- أظهرت الدراسة أن تجربة التحول الرقمي داخل المؤسسات الحكومية السعودية كانت على قدر كبير من الإفادة لمواطنين المجتمع والمؤسسات الحكومية.