الفهرس 
الاطار العام للدراسهيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 16 |  |  |
| | | from | 16 | | |
المستخلص
منظمات بيئة العمل في الآونة الأخيرة تواجه العديد من
التحديات التي ترتبط مع آثار العولمة وبرز
حول انفتاح الاقتصاد العالمي والاتجاه نحو العالمية
السوق وما يرتبط بها من ثورة المعلومات والاتصالات، و
المفاهيم الحديثة. وقد أجبرت هذه العوامل وغيرها هذه المنظمات ل
التميز في الأداء من أجل التوصل إلى السبل والمفاهيم التي تستهدف هذا
كان التميز الإداري والتخطيط الاستراتيجي الأكثر أهمية.
الذي لم يعد تحقيق منظمات الأعمال لميزة تنافسية هي
لم يعد خيارا أو عن طريق الرفاه في ظل المنافسة الشرسة المحلية والعالمية
التي أنشأتها اتجاه تحرير السوق والعولمة والخاصة
يتم تقريب الأدوات المرتبطة بها وتعمق في عالم الشركات المنافسة.
شهد قطاع الاتصالات المتنقلة في المملكة
المملكة العربية السعودية في السنوات الماضية تطورات مهمة، سواء على مستوى
قدمت الخدمات وتنوعها وأسعارها أو على مستوى
الجوانب التنظيمية نتيجة لتحرير السوق والمنافسة
يشرف عليها هيئة الاتصالات التنظيمية وتقنية المعلومات.
ونتيجة لذلك، فإن عدد الاشتراكات في الاتصالات المتنقلة في
المملكة العربية السعودية بحلول نهاية ميلادي (53) مليون العام 2012
المشتركين وعن طريق الاشتراك (181.6٪)، حيث يمكنك توفير المحمول
خدمات الاتصالات في المملكة من ثلاث شركات، وهي: السعودية
شركة الاتصالات (STC)، اتحاد اتصالات (موبايلي) وشركة زين السعودية
(زين).
وتركز هذه الدراسة على دور التخطيط الاستراتيجي لهذه الشركات ل
تحقيق ميزة تنافسية في ضوء التطورات التكنولوجية السريعة
سواء في خدمات الاتصالات المتنقلة أو في الاتصالات المتنقلة
الأجهزة، وتطور وتنوع رغبات العملاء و
التشريعات الحكومية.
مشكلة البحث:
وأظهر المسح أن مشغلي شبكات الهاتف النقال المملكة العربية تواجه منافسة شديدة، و
تعاني من نقص في الإدارات العليا يدرك لتطبيق مفهوم
التخطيط الاستراتيجي مما أدى إلى التفاوت في إدراك العملاء
الميزة التنافسية للخدمات التي تقدمها هذه الشركات إلى هم
العملاء في سوق الاتصالات في المملكة العربية السعودية.
الباحث تحاول الإجابة على الأسئلة التالية:
1. إلى أي مدى تطبيق شركات الاتصالات المتنقلة في المملكة العربية السعودية
جزيره العرب لمفهوم التخطيط الاستراتيجي؟
2. ما مدى اختلاف عناصر مفهوم التخطيط الاستراتيجي بين
مشغلي شبكات الهاتف النقال في المملكة العربية السعودية؟
3. لماذا الأبعاد المختلفة لمفهوم التنافسية حد
ميزة بين مشغلي شبكات الهاتف النقال في المملكة العربية السعودية؟
4. ما هو تأثير العوامل الديموغرافية لعينة من مديري المحمول
المشغلين في المملكة العربية السعودية على مستوى الوعي لمفهوم الاستراتيجية
التخطيط؟
5. ما هو تأثير العوامل الديموغرافية لعينة عملاء المحمول
المشغلين في المملكة العربية السعودية على مستوى الوعي
المزايا التنافسية؟
أهداف الدراسة:
1.Identify دور التخطيط الاستراتيجي في تحقيق ميزة تنافسية لل
مشغلي شبكات الهاتف النقال.
2. التعرف على واقع تطبيق مشغلي شبكات الهاتف النقال المملكة ل
عناصر مفهوم التخطيط الاستراتيجي.
3. تحديد مدى العناصر المختلفة للتخطيط الاستراتيجي بين
شركات الاتصالات المتنقلة السعودية.
4. تحديد مدى الأبعاد المختلفة للميزة التنافسية
بين مشغلي شبكات الهاتف النقال الجزيرة العربية.
5. دراسة أثر العوامل الديموغرافية للعينة المديرين في السعودية
شركات الاتصالات المتنقلة على عناصر مفهوم الاستراتيجية
التخطيط.
6. دراسة أثر العوامل الديموغرافية لعينة العملاء من السعودية
شركات الاتصالات المتنقلة على أبعاد الميزة التنافسية.
فرضية الدراسة:
الفرضية الأولى: لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية لدور
التخطيط الاستراتيجي في تحقيق ميزة تنافسية للشركات STC.
الفرضية الثانية: شركات الاتصالات المتنقلة السعودية تنطبق عناصر مفهوم
التخطيط الاستراتيجي مع وجود درجة عالية.
الفرضية الثالثة: لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين
عناصر مفهوم التخطيط الاستراتيجي لمشغلي شبكات الهاتف النقال.
الفرضية الرابعة: لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين
أبعاد الميزة التنافسية لمشغلي شبكات الهاتف النقال.
الفرضية الخامسة: لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية ل
العوامل الديموغرافية، وعينة الدراسة من مديري في الهاتف النقال السعودي
شركات الاتصالات، وفقا لمجموع عناصر مفهوم
التخطيط الاستراتيجي.
الفرضية السادسة: لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية ل
العوامل الديموغرافية، وعينة الدراسة من عملاء شركات الاتصالات المتنقلة السعودية
جزيره العرب، وفقا لمجموع أبعاد الميزة التنافسية.
نتيجة وخاتمة:
كانت هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين دور استراتيجي
التخطيط في تحقيق ميزة تنافسية للمشغلي شبكات الهاتف النقال، و
أثبتت النتائج أن مشغلي شبكات الهاتف النقال تطبيق عناصر التخطيط الاستراتيجي، ل
درجة عالية، حيث أن الدراسة أثبتت وجود دلالة إحصائية
الاختلافات بين عناصر التخطيط الاستراتيجي في مجال الاتصالات
الشركات باستثناء الأهداف الاستراتيجية، فضلا عن وجود
فروق ذات دلالة إحصائية بين أبعاد المنافسة
ميزة لهذه الشركات، وأثبتت الدراسة عدم وجود إحصائية
فرق كبير من العوامل الديموغرافية عينة من المديرين في
شركات الاتصالات، وفقا للعناصر الإجمالية للمفهوم
التخطيط الاستراتيجي، وأخيرا أثبتت الدراسة وجود فروق ذات
دلالة إحصائية بين العوامل الديموغرافية عينة عملاء المحمول
المشغلين وفقا لمجموع أبعاد الميزة التنافسية.
أوصى الباحث بضرورة تفعيل القيادة الاستراتيجية في
مشغلي شبكات الهاتف النقال لضمان تطبيق مفهوم التخطيط الاستراتيجي،
مما يسهم في تحقيق المزايا التنافسية، وجذب
الكفاءات البشرية المتميزة الإبداعية لتقديم الخدمات على أساس الابتكار و
الإبداع، وبناء هياكل تنظيمية مرنة للتعامل مع سريعة
التغيرات في البيئة التنافسية، والسعي لاكتساب متطورة
تساهم التكنولوجيا إلى التميز من الخدمات، والانتباه إلى التدريب
الموظفين على سرعة تقديم الخدمات لأهميتها وتأثيرها
إيجابا على التميز من الخدمات، والحاجة إلى تحسين نوعية
الخدمات التي تقدمها شركات الاتصالات القائمة، وزيادة
الاهتمام والعناية بالعملاء، ووضع استراتيجيات التحالف مع المنظمات الدولية
الشركات واستراتيجيات التسويق مع فوائد متعددة تستهدف جميع القطاعات
والجماعات في المجتمع.